A betegszállítás megrendelése sok család számára akkor válik aktuálissá, amikor haza kell hozni egy hozzátartozót a kórházból, el kell jutni egy kontrollvizsgálatra, vagy közeleg egy tervezett műtét. Ezek azok az esetek, amikor az emberek legtöbbször a betegszállítás igénylése mellett döntenek.
A szolgáltatás megrendelése mégis stresszforrás lehet, kiváltképp, ha a beteg maga vagy a hozzátartozó nem tudja, hogyan keresse fel a betegszállítót, vagy éppen mit mondjon neki.
Pedig a szolgáltatás minőségét már az első egyeztetés nagyban befolyásolja, ezért is előny, hogy a privát betegszállítás munkatársai minden releváns kérdést feltesznek az egyeztetés során.
Bejegyzésünkben azt mutatjuk meg, hogy a betegnek vagy segítőjének mire kell figyelnie, amikor megrendeli a betegszállítást, és mik azok a tipikus hibák, amelyek elkerülésére érdemes tudatosan készülni.
Betegszállítás megrendelése: így gondolkodnak a legtöbben
A legtöbben úgy gondolják, hogy a betegszállítás folyamata három lépésben megoldható: igénylés, az autó érkezése és maga a szállítás. Ez tényleg összefoglalja a fontosabb állomásokat, de a valóságban ennél jóval több dologra kell figyelni.
A betegszállítás igénylése ugyanis több egyeztetésből állhat esetenként. Ez azért van, mert a szállítás sikere sokszor már az első beszélgetésnél eldől – annyira fontos a rendelés pontos folyamata.
Az igénylés ugyanis nem úgy megy, mint például egy taxi rendelése. Az egyeztetések során a lehető legpontosabban meg kell határozni a páciens állapotát és helyzetét. Így lehet a szolgáltatás valóban személyre szabott.
Persze nemcsak a páciens egészségi állapota lényeges a szállítás szempontjából. Már az indulási helyszín környezetében is el kell tudni igazodni a betegszállítóknak. Ehhez időnként speciális információkra is szükség van.
Például:
- Hányadik emeleten lakik a beteg?
- Van-e lift az épületben?
- Mennyire szűk a lépcsőház?
A betegszállítás megrendelése sokszor eldönti a szolgáltatás színvonalát.
Milyen adatokat érdemes előkészíteni az első egyeztetés előtt?
A szolgáltatás előkészítése teljes egészében az egyeztetéseken múlik. Ez azt jelenti, hogy a betegszállítás megrendelése valójában kockázatcsökkentés. Minél több információ áll a szolgáltató rendelkezésére, annál kevesebb a váratlan helyzet.
Így nemcsak a páciens kényelme, hanem a biztonsága is jelentősen növelhető.
Mindegy, hogy online vagy telefonon történik a rendelés, bizonyos témakörökre mindig ki kell térni.
Az útvonal adatai
A betegszállítóval ismertetni kell a kiindulási helyszín pontos címét és azokat a tudnivalókat, amelyek a helyszín környezetére vonatkoznak. Itt kell választ adni a fentebb már bemutatott kérdésekre (emelet, lift, lépcsőház).
Természetesen a célállomás pontos ismertetése is elengedhetetlen, mert ez az útvonaltervezés másik alapvető pillére.
A harmadik fő információ, amelyet egyeztetni kell a betegszállítóval, az utazás tervezett időpontja. A betegszállítás mindig a vizsgálat vagy kezelés időpontjához igazodik.
A beteg egészségügyi állapotának részletei
A praktikus információk mellett a páciens egészségi állapotát is be kell mutatni. Ez nemcsak a szakmai előkészületek miatt fontos, hanem a megfelelő szállítási feltételek biztosítása érdekében is.
A beteg állapota az útvonal megtervezését és a szállítás módját is befolyásolhatja.
Sokan ugyanis úgy veszik igénybe a betegszállítást, hogy képesek lennének az önálló mozgásra. Mások viszont – például a kerekesszékes vagy ágyhoz kötött betegek – különleges segítségre szorulnak.
Szállításukhoz megfelelő felszerelésre is szükség lehet, például speciális rögzítőrendszerre vagy hidraulikus emelőre.
A páciens speciális igényei
Sok esetben például őrzött betegszállításra is szükség lehet. Ezt az igényt már a betegszállítás megrendelése során jelezni kell. Ilyenkor a szolgáltató megfelelő egészségügyi kíséretet biztosít a beteg számára.
Ez azért fontos, mert a fokozott figyelmet igénylő páciens szükség esetén gyors szakmai segítséget kaphat. Ehhez viszont olyan kiegészítő szolgáltatásokra is szükség lehet, mint a folyamatos oxigénellátás.
Vannak persze praktikusabb egyedi igények is. Többen több napra érkeznek az egészségügyi intézménybe, ilyenkor akár nagyobb csomagokkal költöznek be a kórházba. A betegszállítónak a csomagok szállítására is fel kell készülnie.
Az MV Betegszállításnál különösen fontos számunkra pácienseink mentális biztonsága is, ezért lehetőséget biztosítunk arra, hogy a hozzátartozók is elkísérhessék szeretteiket az út során.
Lehetőség szerint ezeket a kéréseket is tisztázni kell már a rendelés során.
A betegszállítás igénylése során az egyedi igényeket is ismertetni kell.
Ezek a leggyakoribb hibák betegszállítás igénylésekor
A betegszállítók irányított kérdésekkel vezetik az egyeztetéseket, mégis előfordulnak hibák. Ezek jellemzően akkor történnek meg, ha a páciens nem tér ki egy-egy fontos részletre a megbeszélés során.
Melyek a legtipikusabb hibák?
Sokan nem mondanak el mindent a beteg egészségügyi helyzetéről
Ilyenkor könnyen előfordul, hogy már a szállító jármű felszereltsége sem biztosítja azt a komfortot, amely egyébként a szolgáltatás része lenne, és illik a beteg állapotához.
Néhányan nem ismertetik elég részletesen a helyszín adottságait
Elsősorban az indulási helyszín körülményeinek fontosabb részleteiről feledkeznek meg. Ennek például az lehet az oka, hogy az igénylés pillanatában a páciens elég erősnek érzi magát a lépcsőn való közlekedéshez, miközben nincs lift a házban.
Ha a szállítás napján erre mégsem képes a beteg, a szállítók már sokkal nehezebben tudnak segíteni a páciensnek a mozgásban.
Nagyon gyakori: a megrendelők nem gondolnak a visszaútra
Az MV Betegszállítás szolgáltatása ágytól ágyig tart. Ez annyit tesz, hogy munkatársaink nemcsak a kórházig vagy a rendelőig kísérik a beteget. A hazaút megszervezéséről is gondoskodunk – de erre is fel kell készülni.
Sokszor akkor jelzik igényüket a hazaútra, amikor már megérkeztek az ellátás helyszínére. Ilyenkor külön logisztikai szervezésre van szükség, ami a betegszállítás árának növekedését idézheti elő.
A legnagyobb hiba: túl későn megrendelni a szolgáltatást
A sürgősségi betegszállítás az állami mentők feladata. A magán betegszállítás legnagyobb előnye viszont éppen a kiszámíthatóság és a rugalmasság. Ezért kell minden esetben időben megigényelni a szállítást.
Miért nem érdemes az utolsó pillanatig várni a betegszállítás megrendelésével?
Hiába előny a kiszámíthatóság. Sokan mégis az utolsó pillanatban keresik fel a privát betegszállítással foglalkozó cégeket. Olyankor keresik a szolgáltatót, amikor már indulni kellene, például amikor épp hazaengedik a beteget.
A magán betegszállítás többféle feltételre épül, de a késői igénylés esetén ezeket nem mindig képes kielégíteni a szolgáltató. Ezzel szemben, aki időben megrendeli a szállítást, jelentős előnyre tehet szert:
- nagyobb rugalmasság,
- kiszámíthatóbb indulás,
- kevesebb stressz,
- pontos érkezés a célhoz.
A tanulság: keresse fel időben a betegszállítókat!
A magán betegszállítás megrendelése a folyamat egyik legfontosabb eleme. Nagyban befolyásolja, hogy a beteg állapotának megfelelő feltételek rendelkezésre álljanak a szállítás során.
Nem érdemes arra hagyatkozni, hogy a legfontosabb részletek csak az indulás napján derülnek ki. A betegszállítás megszervezése viszont egyszerű lehet, ha a megfelelő információk már az első egyeztetéskor a szolgáltató rendelkezésére állnak.
Forduljon hozzánk bizalommal, hogy biztosíthassuk az Ön számára megfelelő feltételeket a szállítás során!
Telefon: +36 30 130 3332